Pelayanan Tim Reaksi Cepat (TRC)

JENIS PELAYANAN

:

Pelayanan Tim Reaksi Cepat (TRC)

1

DASAR HUKUM

:

1. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 39 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Kesejahteraan Sosial; 
2. Peraturan Menteri Sosial Nomor 9 Tahun 2018 tentang Standar Teknis Pelayanan Dasar pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Sosial Di Daerah Provinsi dan Di Daerah Kabupaten/Kota.

2

PERSYARATAN

Laporan Pengaduan 112/Kecamatan

3

SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

:

1. Petugas menerima laporan pengaduan;
2. Petugas menerima laporan dan berkoordinasi ke Tim Reaksi Cepat;
3. Tim Reaksi Cepat turun ke lapangan.

4

JANGKA WAKTU PELAYANAN

:

1 (satu) Hari

5

BIAYA/TARIF

:

Gratis

6

PRODUK PELAYANAN

:

Tindak Lanjut Laporan Penanganan Pengaduan  

7

PENANGANAN

PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

:

1. Kantor Dinas Sosial Kota Bekasi;

Jl. Ir. H. Juanda No.100 Bekasi Timur;

2. Call Center : 085891994888;
3. WhatsApp : 085891994888;
4. SMS Center : 085891994888;
5. Kotak Saran;
6. Kotak Kepuasan;
7. Email : dinsoskotabekasi@gmail.com;
8. Aplikasi SP4N LAPOR : www.lapor.go.id;
9. Website : e-sosial.bekasikota.go.id;
10. Media Sosial : Instagram : dinsos.kotabekasi.

8

SARANA DAN PRASARANA

:

1. Kursi Roda;
2. Toilet;
3. Ruang Tunggu/Loket Layanan;
4. Area Parkir;
5. Arena Bermain Anak;
6. Ruang Laktasi;
7. Musholla;
8. Air Minum;
9. Sudut Baca;
10. Charger Booth.

9

KOMPETENSI PELAKSANA

:

1. Memiliki kemampuan, kecakapan, terampil, dan inovatif;
2. Pendidikan minimal SLTA;
3. Dapat berkomunikasi dengan baik.

10

PENGAWASAN INTERNAL

:

1. Kepala Dinas Sosial;
2. Sekretaris Dinas Sosial;
3. Kepala Bidang Rehabilitasi Sosial.

11

JUMLAH PELAKSANA

:

5 (lima) Orang

12

JAMINAN PELAYANAN

:

Pelayanan dilaksanakan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP)

13

JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN

:

Data yang disampaikan dijamin kerahasiaannya

14

EVALUASI KINERJA PELAKSANA

:

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)