Detail Berita

HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) DINAS SOSIAL KOTA BEKASI TAHUN 2024

Sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan publik, Dinas Sosial Kota Bekasi telah melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) sepanjang tahun 2024.

Dari hasil pengukuran yang dilakukan terhadap 3.577 responden pada Semester I dan II, diperoleh nilai rata-rata 92,06 yang termasuk dalam kategori “Sangat Baik”.

📊 Rekapitulasi Nilai SKM:

• Semester I: 85,79

• Semester II: 98,33

• Rata-rata Tahun 2024: 92,06

Hasil ini menunjukkan bahwa masyarakat memberikan apresiasi yang tinggi terhadap kinerja pelayanan Dinas Sosial, khususnya dalam aspek kemudahan akses, kecepatan layanan, sikap petugas, serta transparansi dan akuntabilitas pelayanan.

Sebaran Penilaian Responden:

• Sangat Baik: 53,1%

• Baik: 44,6%

• Cukup: 2,3%

• Tidak Baik & Tidak Berkualitas: < 1%

Hasil ini akan menjadi dasar evaluasi dan perbaikan berkelanjutan, agar layanan sosial di Kota Bekasi semakin responsif dan tepat sasaran, terutama dalam melayani kelompok rentan, lansia, penyandang disabilitas, dan masyarakat berpenghasilan rendah.

Dinas Sosial Kota Bekasi mengucapkan terima kasih atas partisipasi masyarakat dalam survei ini, dan berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan sosial yang cepat, tepat, dan humanis.